Лекция 12: Показатели операционного менеджмента. Часть 3
Показатели процессов управления отношениями с клиентами: выбор клиентов, привлечение новых клиентов, сохранение клиентской базы, развитие клиентов. Влияние процессов управления отношениями с клиентов на показатели клиентской, финансовой и составляющей обучения и развития. Пример разработки показателей для анализа процессов управления отношениями с клиентами для сети магазинов одежды.
Лекция и тесты в НОУ ИНТУИТ http://www.intuit.ru/studies/courses/10476/1083/lecture/16624
Последние сообщения
127 полезных и бесплатных онлайн академий
23.04.2019